Protección de Datos y Derechos ARCOP
Canal Oficial de Atención para Titulares de Datos Personales · Casa Renovatio
En Óptica Casa Renovatio valoramos profundamente la confianza y privacidad de nuestros clientes. De conformidad con lo establecido en la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile, ponemos a tu disposición este canal oficial para ejercer tus derechos de forma gratuita, expedita y transparente.
1. ¿Cuáles son tus Derechos ARCOP?
La normativa te confiere el control absoluto sobre tu información personal mediante los siguientes derechos:
- Acceso (Art. 5): Conocer qué datos personales tuyos están siendo tratados en nuestros sistemas y con qué finalidades.
- Rectificación (Art. 6): Modificar o corregir datos desactualizados, inexactos o erróneos (como dirección o teléfono).
- Supresión / Cancelación (Art. 7): Solicitar la eliminación total o borrado de tus datos cuando ya no desees mantener una relación comercial con nosotros.
- Oposición (Art. 8): Oponerte a que tus datos se utilicen para fines específicos, como comunicaciones publicitarias, ofertas comerciales o newsletters.
- Portabilidad (Art. 9): Solicitar una copia digital de tus datos personales en formato estándar legible por máquina.
2. Procedimiento de Supresión y Borrado de Datos
Si solicitas la eliminación de tus datos personales, Casa Renovatio procederá de manera inmediata a:
- Eliminar tu cuenta de usuario registrada en nuestra tienda online.
- Dar de baja definitiva tu correo de cualquier lista de difusión, promociones o newsletters.
- Purgar historiales de carritos de compras abandonados y consultas de contacto web.
Nota sobre datos clínicos: Te recordamos que las recetas oftálmicas y prescripciones médicas son gestionadas 100% en tienda física o vía WhatsApp de forma individual y no residen en los servidores del sitio web.
3. Excepción Legal Tributaria (Mandato del SII por 6 Años)
Aviso Legal Importante: Conforme al Artículo 7° inciso final numeral ii) de la Ley N° 21.719, no procede la eliminación total de los registros vinculados a boletas o facturas de compras pasadas, debido a la obligación legal expresa del Código Tributario de Chile (Art. 17) de conservar los respaldos contables ante el SII durante un plazo de 6 años.
En estos casos, tus datos personales en los pedidos se anonimizan y bloquean para impedir cualquier uso comercial o de contacto, preservando únicamente los montos fiscales requeridos por ley.
4. Plazos de Respuesta y Tutela de la Agencia
El trámite de tu solicitud sigue los rigurosos plazos legales:
- Acuse de recibo: Dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles, recibirás un correo confirmando el ingreso de tu expediente.
- Bloqueo cautelar (si lo solicitas): Se aplica en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Resolución formal: Se resolverá y notificará a tu correo electrónico en un plazo máximo de 30 días corridos.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, la ley te faculta para formular una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo de 30 días hábiles.
5. Formulario de Ejercicio de Derechos ARCOP
Completa el siguiente formulario para iniciar formalmente tu solicitud. Nuestro Oficial de Privacidad procesará tu requerimiento con estricta confidencialidad.