Políticas y Garantías
Casa Renovatio · Óptica Boutique
En Casa Renovatio creemos que la elección de unos lentes va mucho más allá de una compra. Es una decisión que combina salud visual, comodidad, funcionalidad y estilo. Nuestro compromiso es entregar una atención personalizada, asesorando a cada cliente en la elección del armazón y los cristales que mejor se adapten a sus necesidades.
1. Asesoría personalizada
Cada atención incluye una asesoría personalizada donde analizamos distintos aspectos para ayudarte a tomar la mejor decisión, entre ellos:
- Receta óptica.
- Forma del rostro.
- Colorimetría.
- Estilo personal.
- Uso cotidiano de los lentes.
- Necesidades visuales.
La elección final del armazón, color y características del producto corresponde al cliente al momento de confirmar su compra.
2. Fabricación de lentes ópticos
Los lentes ópticos con receta corresponden a un producto confeccionado a medida.
Una vez confirmada la compra, los cristales son solicitados al laboratorio y fabricados específicamente según la receta, las medidas del cliente y el armazón seleccionado.
Aviso Importante
Por tratarse de un producto personalizado, no es posible realizar cambios o devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, elección posterior de otro modelo o color, una vez iniciado el proceso de fabricación.
Lo anterior no limita los derechos establecidos por la garantía legal vigente cuando exista un defecto de fabricación o un incumplimiento atribuible a Casa Renovatio.
3. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Si un producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con las condiciones contratadas, el cliente podrá ejercer los derechos que contempla la ley dentro del plazo legal correspondiente.
La garantía legal no cubre daños derivados de:
- Golpes o caídas.
- Rayaduras por uso.
- Exposición a altas temperaturas.
- Manipulación indebida.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste propio del uso normal.
4. Garantía de fabricación
Casa Renovatio responderá cuando exista:
- Error en la fabricación de los cristales.
- Error de montaje.
- Error respecto de la receta proporcionada.
- Defecto de fabricación del armazón.
- Defecto de fabricación en los tratamientos contratados.
Cada caso será evaluado técnicamente para determinar la solución correspondiente.
5. Adaptación a nuevos lentes
Algunos cambios de graduación, especialmente en lentes multifocales o progresivos, pueden requerir un período de adaptación.
Si durante este proceso el cliente presenta dificultades, nuestro equipo verificará la receta, las medidas y el montaje para asegurar que el producto haya sido confeccionado correctamente.
6. Lentes de sol
Los lentes de sol cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación.
No corresponde el cambio o devolución por motivos de gusto personal, cambio de opinión, preferencia por otro modelo o color, salvo que Casa Renovatio decida ofrecer un cambio comercial de manera voluntaria.
7. Ajustes y servicio postventa
Como parte de nuestro compromiso con nuestros clientes, ofrecemos ajustes básicos de armazones y revisiones de tornillos y plaquetas cuando las condiciones del producto lo permitan.
Estos servicios no incluyen reparaciones derivadas de accidentes, golpes, mal uso o intervenciones realizadas por terceros.
8. Cuidado de sus lentes
Para prolongar la vida útil de sus lentes recomendamos:
- Limpiarlos con el paño de microfibra.
- Utilizar productos adecuados para la limpieza de cristales.
- Guardarlos siempre en su estuche.
- Evitar la exposición prolongada al calor.
- No apoyar los lentes sobre los cristales.
9. Contacto
Si tiene dudas respecto de su compra, garantía o servicio postventa, estaremos encantados de ayudarle.
Hablar con un AsesorNuestra Promesa
"En Casa Renovatio creemos que una buena elección comienza antes de fabricar un lente. Por eso dedicamos el tiempo necesario para asesorar a cada persona de manera personalizada, considerando tanto sus necesidades visuales como su estilo."
"Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia cercana, honesta y profesional, acompañando a nuestros clientes antes, durante y después de su compra."