Políticas y Garantías

1. Política de Exclusividad y Cambios

Cada armazón es inspeccionado rigurosamente antes de su entrega. Al tratarse de productos de uso personal y muchas veces ajustados a medida, garantizamos que cada pieza que recibes es completamente nueva y virgen, asegurando los más altos estándares de higiene y calidad para cada cliente.

Esta política nos permite ofrecer productos exclusivos con la certeza de que nunca han sido probados ni manipulados fuera de nuestro control de calidad interno.

2. Envíos y Plazos de Entrega

Realizamos envíos a todo Chile continental a través de couriers certificados (principalmente Starken o Chilexpress). Los tiempos de entrega comienzan a correr una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto:

• Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles promedio.
• Otras regiones: 3 a 7 días hábiles promedio.
• Zonas extremas: 5 a 10 días hábiles promedio.

Recibirás un código de seguimiento en tu correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado de nuestra bodega central. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa.

3. Garantía del Producto

Todos nuestros armazones cuentan con una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, de acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley 19.496). Esto incluye:

• Fallas en soldaduras o uniones metálicas.
• Defectos en bisagras o sistemas flex (sin signos de impacto).
• Decoloración prematura del material por defecto de fábrica.
• Desprendimiento de piezas sin causa externa.

Esta garantía NO cubre:

• Daños ocasionados por mal uso, negligencia o accidentes.
• Caídas, aplastamientos o impactos.
• Rayaduras en cristales o armazones.
• Limpieza con productos abrasivos (alcohol, acetona, solventes).
• Desgaste natural por uso prolongado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar su boleta o comprobante de compra junto con el producto defectuoso.

4. Compra de Armazones Online

Nuestra tienda online está habilitada para la venta exclusiva de armazones (marcos). Los precios mostrados no incluyen cristales con receta óptica.

Si necesitas cristales graduados, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Comprar tu armazón favorito online para asegurar el stock.
2. Contactarnos vía WhatsApp con tu número de pedido.
3. Enviar tu receta oftalmológica vigente para cotizar los cristales adecuados.
4. Coordinar el montaje y despacho final de tus lentes completos.

Trabajamos con cristales de alta calidad de marcas reconocidas para garantizar la mejor experiencia visual.

5. Daños de Transporte y Reposición

Si al recibir tu pedido notas que el empaque exterior está adulterado, abierto o el producto presenta daños visibles causados por el transporte, debes contactarnos inmediatamente (en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción).

Procedimiento:

1. Tomar fotografías claras del empaque exterior dañado.
2. Fotografiar el producto y cualquier daño visible.
3. Enviar las imágenes a contacto@opticarenovatio.cl o vía WhatsApp.
4. Incluir tu número de pedido y datos de contacto.

Evaluaremos el caso con el courier para gestionar una reposición si corresponde. Es importante no desechar el empaque original hasta que se resuelva el reclamo.

6. ¿Dudas Específicas?

Si tienes alguna situación particular que no está cubierta en estas políticas, nuestro equipo de asesores está disponible para ayudarte de forma personalizada.

• Email: contacto@opticarenovatio.cl
• WhatsApp: +56 9 4099 3423
• Horario: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00 hrs.

Hablar con un Asesor

Documento actualizado en Febrero 2026. Versión vigente disponible en www.opticarenovatio.cl/politicas-y-garantias